Het startschot!

Het ESF-project Sociale Innovatie dat begin maart 2008 startte, kadert binnen de organisatieontwikkelingen van de laatste jaren in De Sleutel. Tussen 1974 en nu is er immers veel gebeurd… We kenden een grote groei, werden onder de vleugels van de Broeders van Liefde genomen en blijven samen met collega-voorzieningen toonaangevend binnen de drughulpverlening in Vlaanderen en Brussel. De laatste jaren stroomlijnden we de beleidsvoering in duidelijke doelen waarbij de focus staat op het vinden van een gezonde balans tussen de professionele zorg voor de cliënt, het comfort van de medewerk(st)er, en de structuur van de organisatie.

In ons beleidsprogramma van 2009 en 2010 schenken we bijzondere aandacht aan de organisatiestructuur en het comfort voor de medewerk(st)er. Werken met drugsverslaafden vergt immers veel van de hulpverleners en heeft een niet te onderschatten weerslag.

Kan hier m.a.w. gesproken worden over overbelaste jobs? Een antwoord hierop vinden we o.a. in literatuur[1] met betrekking tot het anders gaan organiseren van onze arbeid. Stressrisico’s vloeien voort uit de aanwezigheid van storingen, afwijkingen en onverwachte gebeurtenissen die een ingreep vereisen, waarbij de medewerk(st)er een gebrek aan regelmogelijkheden heeft. .Niet de problemen , storingen, afwijkingen (werken met een moeilijke doelgroep) op zich veroorzaken dus stress. Van belang zijn de mogelijkheden die de medewerk(st)ers al dan niet aangereikt krijgen om met die problemen om te gaan. Daarom willen we in dit project werk maken van een systeem dat toelaat de wederzijdse verwachtingen tussen medewerk(st)er en organisatie, op duurzame wijze, scherp te stellen. Meer duidelijkheid geeft medewerk(st)ers immers de kans optimaal te leren uit de confrontatie met problemen, want men is in staat in te grijpen waar nodig. We betrachten dan ook dat elk individu beter weet wat van hem/haar verwacht wordt (d.m.v. structurering), zich zekerder mag voelen bij het uitvoeren van zijn/haar functie (d.m.v. coaching) en iedereen zich ten slotte meer gewaardeerd voelt (d.m.v. evaluatie). Deze acties hebben tot doel bij te dragen tot het creëren van actieve jobs en het vergroten van de organisatiebetrokkenheid.

Geen innovatie, zonder acties…

Om deze doelstellingen te kunnen realiseren worden enkele nieuwe methodieken en systemen in De Sleutel geïmplementeerd. Het project steunt op de voornoemde pijlers van structureren, coachen en evalueren. Het structurerende luik wordt ingevuld door o.a. het meer resultaatgericht opmaken van de bestaande functie-omschrijvingen en de mandaatexplicitering van de verschillende besluitvormingsorganen. Medewerk(st)ers worden ondersteund en opgevolgd door het invoeren van een systeem van functioneringsgesprekken en het scherp stellen van principes omtrent de inwerkperiode in het kader van een vernieuwd onthaalbeleid. Waardering voor het werk dat verricht wordt, wordt formeel gecommuniceerd door het voeren van evaluatiegesprekken, gekoppeld aan een goede functie-omschrijving en een meer competentiegericht personeelsbeleid.

De achterliggende filosofie van deze acties is deze van de ‘ontwikkelingscyclus’ binnen onze visie op leren. Elke medewerk(st)er moet maximaal kansen krijgen om te leren, weliswaar binnen de professionele grenzen. De basis is hiervoor een resultaatgerichte functie-omschrijving die in bespreking met de betrokken jobhouders inhoud krijgt. Functies zijn immers het resultaat van organiseren en werkverdeling[2] Door de bestaande functie-omschrijvingen te herbekijken verandert de arbeidsdeling van de organisatie. Innoveren is immers veranderen. Wanneer er duidelijkheid heerst over de verantwoordelijkheidsgebieden geeft dit een comfortabelere basis waardoor de gepaste ondersteuning (door meter, peter en/of leidinggevende) en evaluatie kan volgen. Wat op zijn beurt leidt tot sterkere organisatiebetrokkenheid.

In de kijker…

Deze nieuwe wind binnen de organisatie ging zeker niet onopgemerkt voorbij.

Zo werden we door het ESF uitverkoren als “voorbeeld” binnen de sociale/non-profit sector. We droegen dan ook ons steentje bij gedurende ESF-themadagen (verschillende bedrijven wisselen ervaringen uit over het anders organiseren van arbeid) en het uitwerken van een brochure die andere organisaties wil motiveren om het organiseren van werk over een innoverende boeg te gooien. De brochure verschijnt in maart vers van de pers.

Daarnaast brainstormen we samen met andere innoverende arbeidsorganisaties uit diverse sectoren over een hulpinstrument m.b.t. de uitwerking en opvolging van een innovatieplan. De voorstelling van dit instrument is voorzien op 17 maart 2010 met internationaal expert, William A. Pasmore van het Center for Creative Leadership, als gastspreker.

Het effect…

Dat dit project relevant is en gedragen wordt door onze medewerk(st)ers blijkt uit de positieve formele en informele reacties van leidinggevenden binnen projectgroepen, van medewerk(st)ers in interviews en overlegmomenten. Ook in de wandelgangen worden positieve reacties genoteerd. Het is een “verademing” te kunnen terugvallen op een gestructureerd systeem dat een voortdurende afstemming tussen medewerk(st)er en organisatie waarborgt: voor beide een rijkdom aan leermogelijkheden.

Een eerste effectmeting is gepland voor maart 2010.

Wordt vervolgd…

---

[1] Vanhootegem, G.; van Amelsvoort, P.; Van Beek, G. Huys, R. (2008). Anders organiseren en beter werken: Handboek sociale innovatie en verandermanagement: Handboek sociale innovatie en verandermanagement, pp. 88

 

[2] Vanhootegem, G.; van Amelsvoort, P.; Van Beek, G. Huys, R. (2008). Anders organiseren en beter werken: Handboek sociale innovatie en verandermanagement: Handboek sociale innovatie en verandermanagement, pp. 85